Przetwarzanie reklamacji 2.0: Osiąganie wydajnych wyników dzięki MCpure

Broszura pozostaje jednym z najpopularniejszych nośników informacji o ofertach - wielu konsumentów natychmiast zauważa brak broszury w skrzynce na listy. Dlatego też, pomimo wysokiej jakości dostaw, normalne jest, że pojawiają się reklamacje. Konsekwentna obsługa i optymalizacja procesu reklamacji ma tutaj kluczowe znaczenie. Jako partner sprzedawców detalicznych zainwestowaliśmy właśnie w ten proces, a dzięki MCpure 2.0 nie tylko wspieramy naszych klientów w rozpatrywaniu reklamacji, ale także pokazujemy im sposób dotarcia do skarżących z ofertami za pośrednictwem alternatywnych kanałów.

Od 2020 r. MEDIA Central oferuje sprzedawcom detalicznym MCpure, spersonalizowaną aplikację internetową, której klienci końcowi mogą używać do niezależnego i znormalizowanego rejestrowania reklamacji. MCpure jest niezależny od urządzenia i może być używany w podróży ze smartfonem, na kanapie z tabletem lub przy biurku z komputerem. Link, który jest wywoływany za pośrednictwem strony internetowej sprzedawcy lub kodu QR, otwiera dynamiczny formularz, który wymaga wszystkich istotnych informacji na temat skargi. Informacje te są przesyłane do MEDIA Central za pośrednictwem interfejsu i tam przetwarzane jako reklamacje. Wraz z nową wersją 2.0, oferujemy naszym klientom jeszcze bardziej efektywne i szybsze rozwiązanie dla ich reklamacji, a tym samym ich komunikacji ofertowej.

Bezpieczeństwo danych przede wszystkim

Kluczową cechą MCpure 2.0 jest certyfikacja w zakresie bezpieczeństwa danych. Przetwarzanie danych osobowych, a tym samym danych wrażliwych, wymaga odpowiedzialnej obsługi i najwyższych standardów bezpieczeństwa, które zostały potwierdzone przez zewnętrznego dostawcę usług Aramdio w ramach pentestu.

Skuteczna rewizja systemu

MCpure 2.0 jest nie tylko nowocześniejszy, ale także bardziej wydajny. Podczas gdy wcześniej możliwe było wprowadzanie problemów i skarg wszelkiego rodzaju, nawet wykraczających poza broszurę, za pomocą pól tekstowych, zoptymalizowana struktura zapewnia teraz, że na pytania można odpowiadać w prosty i konkretny sposób za pomocą pól wyboru. Zapewnia to również wydajność w ocenie systemowej. Integracja dodatkowych pytań, na przykład dotyczących odmowy reklamy lub zapytań o to, czy broszura została dostarczona zbyt wcześnie lub zbyt późno, zapewnia jeszcze bardziej precyzyjną identyfikację problemu.

NOWOŚĆ: Wyświetlenie cyfrowej broszury na zakończenie reklamacji
Aplikacja oferuje opcję wyświetlenia cyfrowej broszury bezpośrednio reklamującemu po wypełnieniu formularza. W teście przeprowadzonym we współpracy z dużym niemieckim dyskontem spożywczym, do cyfrowej broszury uzyskało dostęp i przeglądało ją średnio 66,8% użytkowników. Średnio użytkownicy korzystali z cyfrowej broszury przez 230 sekund i przeglądali ją 41 razy.

Usługa ta jest możliwa dzięki współpracy z Grupą Offerista, która dostarcza cyfrową broszurę. Korzystając z tej funkcji, sprzedawcy detaliczni mogą nie tylko rejestrować reklamacje, ale także bezpośrednio rozwiązywać problemy i natychmiast docierać do konsumenta końcowego.

Indywidualne dostosowanie układu

Zmieniona szata graficzna jest nie tylko bardziej nowoczesna i atrakcyjna, ale może być również dostosowana do projektu korporacyjnego sprzedawcy detalicznego.

Nowe funkcje w lutowej wersji

W następnej wersji spełnimy życzenia naszych międzynarodowych klientów i zintegrujemy języki angielski, polski i czeski. Ponadto oferujemy możliwość zarejestrowania się w celu sprawdzenia skuteczności działań. Podwójna zgoda* jest wdrażana w celu zatwierdzenia adresu e-mail, aby ponownie spełnić wymogi bezpieczeństwa danych.

Czy jesteś zainteresowany MCpure 2.0? Prosimy o kontakt.

*Tzw. double opt-in opisuje procedurę rejestracji kontaktów reklamowych, w której odbiorca wyraża zgodę na otrzymywanie reklam za pomocą podwójnego (wyraźnego) oświadczenia woli.

Back