Zpracování stížností 2.0: dosažení efektivních výsledků s MCpure

Brožura zůstává jedním z nejoblíbenějších médií pro sdělování nabídek - mnoho spotřebitelů si okamžitě všimne, pokud brožura chybí v jejich poštovní schránce. A tak je i přes vysokou kvalitu doručení běžné, že se objevují stížnosti. Důsledné vyřizování a optimalizace reklamačního procesu má přitom zásadní význam. Jako partner maloobchodníků jsme investovali právě do tohoto procesu a s aplikací MCpure 2.0 nejen podporujeme naše zákazníky při vyřizování reklamací, ale také jim ukazujeme způsob, jak stěžovatele oslovit s nabídkou prostřednictvím alternativních kanálů.

Od roku 2020 nabízí MEDIA Central maloobchodníkům MCpure, přizpůsobenou webovou aplikaci, kterou mohou koncoví zákazníci používat k nezávislému a standardizovanému zaznamenávání stížností. Aplikace MCpure je nezávislá na zařízení a lze ji používat na cestách s chytrým telefonem, na gauči s tabletem nebo u pracovního stolu s počítačem. Odkaz vyvolaný prostřednictvím webových stránek prodejce nebo QR kódu otevře dynamický formulář, který si vyžádá všechny relevantní informace o stížnosti. Tyto informace jsou prostřednictvím rozhraní přeneseny do MEDIA Central a tam zpracovány jako stížnosti. S novou verzí 2.0 nabízíme našim zákazníkům ještě efektivnější a rychlejší řešení jejich reklamací, a tedy i komunikace s cenovými nabídkami.

Bezpečnost dat na prvním místě

Klíčovou vlastností systému MCpure 2.0 je jeho certifikace v oblasti zabezpečení dat. Zpracování osobních, a tedy citlivých údajů vyžaduje zodpovědné zacházení a nejvyšší bezpečnostní standardy, které potvrdil externí poskytovatel služeb Aramdio v rámci pentestu.

Efektivní revize systému

Systém MCpure 2.0 je nejen modernější, ale také efektivnější. Zatímco dříve bylo možné zadávat problémy a stížnosti jakéhokoli druhu, a to i nad rámec brožury, pomocí volných textových polí, optimalizovaná struktura nyní zajišťuje, že na otázky lze odpovídat jednoduše a konkrétně pomocí výběrových polí. Tím je zajištěna i efektivita při systémovém vyhodnocování. Integrace dalších otázek, například o odmítnutí reklamy nebo dotazů, zda byla brožura doručena příliš brzy nebo příliš pozdě, zajišťuje ještě přesnější identifikaci problémů.

NOVINKA: Zobrazení digitální brožury na závěr stížnosti
Aplikace nabízí možnost zobrazit digitální brožuru přímo stěžovateli po vyplnění formuláře. V testu u velkého německého diskontního prodejce potravin si digitální brožuru prohlédlo a prolistovalo v průměru 66,8 % uživatelů. Uživatelé konzumovali digitální brožuru v průměru 230 sekund a prolistovali ji 41krát.

Tato služba je možná díky spolupráci se společností Offerista Group, která digitální brožuru poskytuje. Pomocí této funkce mohou prodejci nejen zaznamenávat stížnosti, ale také problém přímo řešit a okamžitě oslovit koncového spotřebitele.

Přizpůsobení vzhledu na míru

Upravený design je nejen modernější a přitažlivější, ale lze jej také přizpůsobit firemnímu designu prodejce.

Nové funkce v únorové verzi

V příští verzi splníme přání našich mezinárodních zákazníků a integrujeme jazyky angličtinu, polštinu a češtinu. Kromě toho nabízíme možnost registrace k následné kontrole pro ověření úspěšnosti opatření. Pro ověření e-mailové adresy je implementován double opt-in*, abychom opět splnili požadavky na bezpečnost dat.

Zajímá vás program MCpure 2.0? Neváhejte nás kontaktovat.

*Tzv. double opt-in popisuje postup registrace reklamních kontaktů, při kterém příjemce souhlasí se zasíláním reklamy prostřednictvím dvojího (jasného) prohlášení o úmyslu.

Back