MCpure

Dzięki MCpure nie tylko wspieramy naszych klientów w obsłudze reklamacji, lecz także pokazujemy im sposób na natychmiastowe dotarcie z ofertą do osób zgłaszających reklamacje. Ponieważ pomimo wytyczania najwyższych standardów jakości dostawy, wciąż zdarzają się reklamacje w tej branży.

Przetestuj wersję demonstracyjną już teraz

Osiągaj skuteczne wyniki z pomocą MCpure

Od 2020 r. MEDIA Central oferuje sprzedawcom detalicznym MCpure, dostosowaną do ich potrzeb aplikację internetową, za pomocą której klienci końcowi mogą samodzielnie i w ustandaryzowany sposób składać reklamacje. MCpure nie jest przypisany do jednego urządzenia i może być używany na smartfonie, na kanapie na tablecie lub przy biurku na komputerze. Link wywoływany za pośrednictwem strony internetowej sprzedawcy lub kodu QR, otwiera dynamiczny formularz, który zawiera wszystkie istotne informacje na temat skargi. Informacje te są przesyłane do MEDIA Central za pośrednictwem interfejsu i tam przetwarzane jako reklamacje.

Nieustannie pracujemy nad innowacjami i ulepszeniami, aby nieustannie oferować naszym klientom najlepsze możliwe rozwiązanie do komunikacji promocji.

W kolejnej wersji, w lipcu 2024 roku, spełnimy życzenia naszych międzynarodowych klientów i zintegrujemy języki angielski, polski i czeski. Oferujemy również możliwość zarejestrowania się w celu sprawdzenia skuteczności działań. Aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo, wprowadzono podwójną zgodę na weryfikację adresu e-mail.

Od maja 2024 roku reklamacje będzie można składać nawet w całej Europie.

Zalety MCpure

Co oferujemy

Bezpieczeństwo danych przede wszystkim

Kluczową cechą Mcpure 2.0 jest certyfikacja w obszarze bezpieczeństwa danych. Przetwarzanie danych osobowych, a tym samym danych wrażliwych, wymaga odpowiedzialnej obsługi i najwyższych standardów bezpieczeństwa, które zostały potwierdzone przez test penetracyjny przeprowadzony przez zewnętrznego dostawcę usług, firmę aramido.

Obsługa przyjazna dla użytkownika

Na kwestie dotyczące problemów i reklamacji wszelkiego rodzaju można odpowiedzieć w prosty i konkretny sposób za pomocą pola wyboru. Zapewnia to również skuteczność w ocenie systemowej. Integracja dodatkowych kwestii, na przykład dotyczących odmowy reklamy lub zapytań o to, czy broszura została dostarczona zbyt wcześnie lub zbyt późno, zapewnia jeszcze bardziej precyzyjną identyfikację problemu.

Wyświetlanie gazetki cyfrowej na koniec procesu

Po wypełnieniu formularza aplikacja umożliwia dostarczenie gazetki cyfrowej zgłaszającemu reklamację. Dzięki tej funkcji, dostępnej poprzez rezerwację gazetki cyfrowej w Grupie Offerista, sprzedawcy mogą nie tylko rejestrować reklamacje, lecz także bezpośrednio rozwiązywać problem i natychmiast docierać do konsumenta końcowego.

Indywidualne dostosowanie szaty graficznej

Zmieniony projekt jest nie tylko bardziej nowoczesny i atrakcyjniejszy, lecz może być również indywidualnie dostosowany do wizerunku firmowego klienta.

Masz pytania?

Zapraszam do kontaktu!

Rebecca Reinders

Kierownik działu zarządzania jakością

Rebecca.Reinders@media-central.com

+49 2161 4660 252