Drukowane broszury nadal mają największy wpływ na wielkość paragonu, częstotliwość i lojalność klientów, zwłaszcza w handlu detalicznym żywnością. Jest to wniosek z nowego indeksu ChannelUP, który IFH MEDIA ANALYTICS określił we współpracy z MEDIA Central w kwartalnym badaniu "ChannelUP - Consumer Insights on 360° offer communication". Wyraźne odejście REWE od broszur w lipcu 2023 r. wywołało pytania dotyczące wypróbowanego i przetestowanego medium.
Ale co się dzieje, gdy preferowane medium do komunikowania ofert nie znajduje się w skrzynce na listy? Połowa ankietowanych świadomie je pominęła, w wyniku czego ponad jedna trzecia (38%) rzadziej odwiedzała reklamodawcę, który przestał je dostarczać. Ponadto 46% konsumentów nie szuka aktywnie ofert danego sprzedawcy żywności w innych kanałach.
Pozostałe 54% konsumentów woli korzystać ze strony internetowej sklepu spożywczego (36%), stron internetowych z broszurami lub aplikacji z broszurami (35%) oraz aplikacji sprzedawcy detalicznego (35%) jako alternatywnych źródeł informacji.
"W REWE możemy obecnie zaobserwować przypadek "Co się stanie, jeśli...". Rezygnacja z broszur prowadzi do wzmocnienia kanałów cyfrowych, przede wszystkim strony internetowej i aplikacji REWE. Jest w tym duży potencjał na przyszłość, zwłaszcza jeśli chodzi o lojalność klientów dzięki spersonalizowanym ofertom. Jednak niektórzy klienci - często kupujący okazjonalnie - nie wybrali jeszcze alternatywnego kanału. Nieutracenie tych klientów jest dużym wyzwaniem. Ale jeśli to się uda, będzie to przyszłościowy sposób kierowania reklam do grup docelowych" - przewiduje Andreas Riekötter, dyrektor zarządzający IFH MEDIA ANALYTICS.
Z jakich kanałów korzystają klienci REWE? Najpopularniejszym kanałem jest aplikacja REWE (54%), która jest postrzegana przez konsumentów jako realna alternatywa. Jednak 50% respondentów nadal twierdzi, że otrzymuje mniej informacji o ofertach REWE.
Jak zwykle uważnie monitorujemy wszystkie zmiany w komunikacji ofertowej. ChannelUP Vol. 4 ukaże się w listopadzie 2023 r., a do tego czasu zapraszamy na nasz Web Talk 15.08.23 o godz. 14:00 wraz z IFH MEDIA ANALYTICS, gdzie omówimy bardziej szczegółowo bieżącą publikację!
O badaniu
"ChannelUP - Consumer Insights on 360° offer communication" to seria badań IFH MEDIA ANALYTICS we współpracy z MEDIA Central, która raz na kwartał analizuje do 14 różnych kanałów komunikacji ofertowej w różnych sektorach handlu detalicznego i określa ChannelUP Index. ChannelUP Index wskazuje, w jaki sposób różne kanały komunikacji ofertowej zwiększają lojalność, częstotliwość i poziom odbioru ofert sprzedawców detalicznych. W tym celu 1000 konsumentów jest ankietowanych w reprezentatywnej ankiecie internetowej. Badanie w trzecim kwartale 2023 r. odbyło się pod koniec lipca 2023 r. i koncentrowało się na sprzedawcach detalicznych żywności. Tematem specjalnym trzeciego badania były zmiany kanałów, takie jak nieotrzymywanie broszur, instalowanie nowej aplikacji lub otrzymywanie nowej broszury online za pośrednictwem WhatsApp. Te zmiany kanałów zostały przeanalizowane w jednym z rozdziałów, w szczególności w REWE, które zaprzestało reklamowania broszur w dniu 1 lipca 2023 r.
Całe badanie można pobrać bezpłatnie tutaj.
Specjalne podziękowania dla FUNKE Mediengruppe jako sponsora premium tego badania.