Tištěné brožury mají stále největší vliv na velikost účtenek, jejich četnost a věrnost zákazníků, zejména v maloobchodě s potravinami. K tomuto závěru dospěl nový ChannelUP Index, který IFH MEDIA ANALYTICS stanovila ve spolupráci s MEDIA Central ve čtvrtletní studii "ChannelUP - Consumer Insights on 360° offer communication". Výrazný odklon společnosti REWE od brožur v červenci 2023 vyvolal otázky ohledně tohoto osvědčeného média.
Co se však stane, když preferované médium pro komunikaci nabídek není v poštovní schránce? Polovina dotázaných jej vědomě postrádá, což má za následek, že více než třetina (38 %) navštěvuje inzerenta, který je již nedodává, méně často. Kromě toho 46 % spotřebitelů aktivně nevyhledává nabídky daného prodejce potravin na jiných kanálech.
Zbývajících 54 % spotřebitelů dává přednost tomu, aby jako alternativní zdroj informací využili webové stránky prodejce potravin (36 %), webové stránky s brožurami nebo aplikace s brožurami (35 %) a aplikaci prodejce (35 %).
"U společnosti REWE můžeme v současné době pozorovat případ "Co se stane, když...". Ukončení prodeje brožur vede k posílení digitálních kanálů, především webových stránek a aplikace REWE. Zde se skrývá velký potenciál do budoucna, zejména pokud jde o věrnost zákazníků prostřednictvím personalizovaných nabídek. Někteří zákazníci - často příležitostní nakupující - se však zatím pro alternativní kanál nerozhodli. Neztratit tyto zákazníky je velkou výzvou. Pokud se to však podaří, půjde o perspektivní způsob oslovování cílových skupin pomocí reklamy," předpovídá Andreas Riekötter, jednatel společnosti IFH MEDIA ANALYTICS.
Jaké kanály využívají zákazníci REWE? Využívána je především aplikace REWE (54 %), kterou zákazníci považují za skutečnou alternativu. Nicméně 50 % respondentů stále uvádí, že celkově dostávají méně informací o nabídkách REWE.
Jako obvykle pro vás pečlivě sledujeme veškerý vývoj v oblasti komunikace nabídek. ChannelUP Vol. 4 vyjde v listopadu 2023, do té doby bychom Vás rádi pozvali na náš Web Talk dne 15. 8. 23 ve 14 hodin společně s IFH MEDIA ANALYTICS, kde se budeme aktuální publikaci věnovat podrobněji!
O studii
"ChannelUP - Consumer Insights on 360° offer communication" je série studií IFH MEDIA ANALYTICS ve spolupráci s MEDIA Central, která jednou za čtvrtletí analyzuje až 14 různých kanálů komunikace nabídky v různých odvětvích maloobchodu a stanovuje ChannelUP Index. Index ChannelUP udává, jak různé kanály komunikace nabídky zvyšují loajalitu, četnost a úroveň příjmu u maloobchodníků. Za tímto účelem je v reprezentativním online průzkumu dotazováno 1 000 spotřebitelů. Průzkum ve třetím čtvrtletí roku 2023 proběhl na konci července 2023 a zaměřil se na maloobchodní prodejce potravin. Speciálním tématem třetího průzkumu byly změny prodejních kanálů, jako je neobdržení brožury, instalace nové aplikace nebo získání nové online brožury prostřednictvím aplikace WhatsApp. Tyto změny kanálů byly zkoumány v exkurzní kapitole, a to zejména u společnosti REWE, která 1. července 2023 ukončila brožurkovou inzerci.
Celou studii si můžete zdarma stáhnout zde.
Zvláštní poděkování patří společnosti FUNKE Mediengruppe jako prémiovému sponzorovi této studie.